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Référence:
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Déclaré le par
SLA Résolution:
'text-bg-danger', 'Haute' => 'text-bg-warning', 'Moyenne' => 'text-bg-info', 'Basse' => 'text-bg-secondary', default => 'text-bg-secondary' }; // Harmonisation état Intervention avec incident clôturé / rapport final $incidentStatusKey = strtolower($incident['status_key'] ?? ''); $incidentStatusLabelLow = strtolower($incident['status_label'] ?? ''); $isIncidentClosed = in_array($incidentStatusKey, ['closed','resolu','resolved','cloture','clôturé'], true) || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'clôtur') || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'clos'); // Statut traité pour bloquer l'assignation $isIncidentTreated = in_array($incidentStatusKey, ['treated','traite','processed'], true) || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'trait'); $canAssignTechnician = in_array($role, ['admin','agent'], true) && !$isIncidentClosed && !$isIncidentTreated; $hasRestoration = !empty($finalReport['restoration_at']); $forceCompleted = $isIncidentClosed || ($hasRestoration && ($finalReportState === 'completed')); $kpiIntervState = $interventionState ?? 'none'; if ($forceCompleted && $kpiIntervState !== 'completed') { $kpiIntervState = 'completed'; } $kpiIntervBadge = match($kpiIntervState) { 'active' => 'success', 'paused' => 'secondary', 'completed' => 'primary', default => 'secondary' }; $kpiIntervLabel = match($kpiIntervState) { 'active' => 'En cours', 'paused' => 'En pause', 'completed' => 'Terminée', default => '—' }; $kpiFrState = $finalReportState ?? 'none'; $kpiFrBadge = match($kpiFrState) { 'completed' => 'success', 'pending' => 'warning', default => 'secondary' }; $kpiFrLabel = match($kpiFrState) { 'completed' => 'Clôturé', 'pending' => 'À compléter', default => 'Aucun' }; ?> prepare('SELECT id, author_name, content, created_at FROM incident_comments WHERE incident_id = ? ORDER BY created_at DESC'); $stC->execute([(int)$incident['id']]); $comments = $stC->fetchAll(); } catch (\Throwable $e) { $comments = []; } } ?>
Priorité
Statut
SLA Résolution
Intervention
Durée:
Rapport final
Rétabli:
Pauses
$expRes); if ($isLateUnresolved || $isLateResolved): $deltaSec = $isLateUnresolved ? ($nowTs - $expRes) : ($resAt - $expRes); $hours = floor($deltaSec / 3600); $mins = floor(($deltaSec % 3600) / 60); $msg = $isLateUnresolved ? "SLA de résolution échue depuis {$hours}h{$mins} — intervention toujours en cours." : "SLA de résolution dépassé de {$hours}h{$mins} (résolu après l'échéance)."; ?>
Vous devez être assigné à cet incident pour ajouter un commentaire.
Détails
Client :
Localisation :

Priorité :
Cause :
Non identifiée' ?>
Déclaré le :

par
SLA :
Réponse :
Résolution :
Description :
Intervention

En cours 0): ?> pause1?'s':'' ?>

En pause 0): ?> pause1?'s':'' ?>

Motif: ()

Terminée 0): ?> pause1?'s':'' ?>

Clôturée via rapport final.
Aucune intervention en cours. Temps cumulé:
CSV PDF Métriques

Toutes les actions sont historisées.

Clôture forcée car incident marqué clôturé.

['label'=>'Aucun','color'=>'secondary'], 'draft'=>['label'=>'Brouillon','color'=>'info'], 'submitted'=>['label'=>'Soumis','color'=>'warning'], 'validated'=>['label'=>'Validé','color'=>'success'], 'rejected'=>['label'=>'Refusé','color'=>'danger'] ]; ?>
Workflow traitement
$cfg): ?>
  • Soumis le
  • Brouillon (non soumis)
  • Validé le
  • Refusé le
  • Motif :

Aucun rapport.

Voir sur la carte
'success','pending'=>'warning',default=>'secondary'}; $badgeLabel = match($frState){'completed'=>'Complété','pending'=>'En attente',default=>'Aucun'}; ?>
Rapport final

Rétabli le

Imprimer PDF

À compléter.

Aucune donnée.

Clôturer (rapport final)
prepare('SELECT takeover_at FROM users WHERE id=?'); $stTK->execute([(int)($cu['id']??0)]); $takeoverAtCurrent=$stTK->fetchColumn(); } catch (\Throwable $e){ $takeoverAtCurrent=null; } ?>
Prise en charge

Horodatage enregistré.

Aucune prise en charge.

Début réel d'intervention.

query("SELECT id, name FROM users WHERE active=1 AND role_key='technicien' ORDER BY name")->fetchAll(); } catch (\Throwable $e) { $techniciens=[]; } } ?>
Techniciens
Aucun technicien assigné.
(int)($u['user_id'] ?? 0), is_array($assignedUsers)?$assignedUsers:[]); ?>

Assignation indisponible (statut traité/clôturé).

Statut

Priorité:

Incident clôturé.

En cours de traitement.

Traitement

Consultation et export du rapport de traitement.

Voir PDF Imprimer Intervention PDF
Actions rapides
Traiter Voir traitement Clôturer Imprimer PDF
Commentaires
prepare('SELECT COUNT(*) FROM incident_assignments WHERE incident_id=? AND user_id=? AND active=1'); $chkX->execute([(int)$incident['id'], (int)$me['id']]); $canAdd = ((int)$chkX->fetchColumn() > 0); } } catch (\Throwable $e) { /* ignore */ } ?>

Aucun commentaire.

Historique
  • >

Aucun événement historisé.

format('Y-m-d\TH:i'); } $rStart = ''; if (!empty($treatmentReport['intervention_start'])) { $dt = \DateTime::createFromFormat('Y-m-d H:i:s', $treatmentReport['intervention_start']); if ($dt) $rStart = $dt->format('Y-m-d\TH:i'); } $rEnd = ''; if (!empty($treatmentReport['intervention_end'])) { $dt = \DateTime::createFromFormat('Y-m-d H:i:s', $treatmentReport['intervention_end']); if ($dt) $rEnd = $dt->format('Y-m-d\TH:i'); } // Équipements impactés: JSON → string séparée par virgules $rImpacted = ''; if (!empty($treatmentReport['impacted_equipment'])) { $arr = @json_decode($treatmentReport['impacted_equipment'], true); if (is_array($arr)) { $rImpacted = implode(', ', array_filter($arr)); } } ?>