'danger', 'Haute' => 'warning', 'Moyenne' => 'info', 'Basse' => 'secondary', default => 'secondary' }; $incidentStatusKey = strtolower($incident['status_key'] ?? ''); $incidentStatusLabelLow = strtolower($incident['status_label'] ?? ''); $isIncidentClosed = in_array($incidentStatusKey, ['closed','resolu','resolved','cloture','clôturé'], true) || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'clôtur') || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'clos'); $isIncidentTreated = in_array($incidentStatusKey, ['treated','traite','processed'], true) || str_contains($incidentStatusLabelLow, 'trait'); $canAssignTechnician = in_array($role, ['admin','agent'], true) && !$isIncidentClosed && !$isIncidentTreated; $hasRestoration = !empty($finalReport['restoration_at']); $forceCompleted = $isIncidentClosed || ($hasRestoration && ($finalReportState === 'completed')); $kpiIntervState = $interventionState ?? 'none'; if ($forceCompleted && $kpiIntervState !== 'completed') { $kpiIntervState = 'completed'; } // Fallback commentaires $tree = isset($commentsTree) && is_array($commentsTree) ? $commentsTree : (isset($commentTree) && is_array($commentTree) ? $commentTree : []); if (empty($tree) && (!isset($comments) || !is_array($comments))) { try { $pdoC = \App\Core\Database::pdo(); $stC = $pdoC->prepare('SELECT id, author_name, content, created_at FROM incident_comments WHERE incident_id = ? ORDER BY created_at DESC'); $stC->execute([(int)$incident['id']]); $comments = $stC->fetchAll(); } catch (\Throwable $e) { $comments = []; } } ?>

Technicien désassigné avec succès.Action réussie.

Une assignation active existe déjà.Assignation interdite pour cet état d'incident.Désassignation interdite pour cet état d'incident.Action impossible.

Retour aux incidents

Référence:

Traiter Voir Clôturer

Priorité

Statut

SLA Résolution

Intervention

'En cours', 'paused' => 'En pause', 'completed' => 'Terminée', default => 'Aucune' }; ?> •

Rapport final

'Clôturé', 'pending' => 'En attente', default => 'Aucun' }; ?>

Pauses

Détails de l'incident

Client

Localisation

Cause

Non identifiée' ?>

Déclaré par

Description

prepare('SELECT COUNT(*) FROM incident_assignments WHERE incident_id=? AND user_id=? AND active=1'); $chkX->execute([(int)$incident['id'], (int)$me['id']]); $canAdd = ((int)$chkX->fetchColumn() > 0); } } catch (\Throwable $e) { } ?>

(Vide)' ?>

Fichier

(Vide)' ?>

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' . htmlspecialchars($oldVal) . ' à ' . htmlspecialchars($newVal) . ''; } elseif ($newVal !== '') { $details = htmlspecialchars($newVal); } elseif ($oldVal !== '') { $details = 'Ancien: ' . htmlspecialchars($oldVal); } if ($label === '' && $details === '') { continue; } ?>

Aucun événement historisé

Intervention

Intervention en cours

Durée

Intervention en pause

Intervention terminée

Durée totale

Aucune intervention en cours

format('Y-m-d\TH:i'); } if ($report && !empty($report['intervention_start'])) { $d = \DateTime::createFromFormat('Y-m-d H:i:s', $report['intervention_start']); if ($d) $startFormatted = $d->format('Y-m-d\TH:i'); } if ($report && !empty($report['intervention_end'])) { $d = \DateTime::createFromFormat('Y-m-d H:i:s', $report['intervention_end']); if ($d) $endFormatted = $d->format('Y-m-d\TH:i'); } ?>

Techniciens

Techniciens

Aucun technicien assigné

Assignation indisponible (statut traité/clôturé).